Dersin amacı sağlık sektöründe tüm paydaşlar için (hasta, hasta yakını, destek hizmetleri, doktor, sağlık yardımcı personeli ve sigorta gibi dış paydaşlar) en iyi deneyimin sağlanması için temas noktası bazında etklileşimlerin analizinin ve tasasrımının yapılması konusunda bilgi aktarmaktır.
Dersin İçeriği
Bu ders; Etkileşim ve iletişim kavramları,Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve etkileşim,Temas noktaları ve etkileşim tasarımı,Etkleşim ve deneyim ilişkisi,Bütünsel tasarım ve servis tasarımı,Kullanıcı Yolculukları,Temas noktası tasarımında veri yönetimi ve veri analizi,Vaka analizleri,Vaka analizleri,Vaka analizleri,Kısıtlar ve bağlılıklara göre çözüm üretimi,Prototipleme,Kullanıcı testleri,Genel değerlendirme; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
Sağlık hizmetlerine yönelik geliştirdiği bütünsel bakış açısı ile hizmet süreçlerini açıklar.
10, 16, 18, 2, 9
F
Sağlık hizmetlerindeki temas noktalarını tespit ve analiz eder.
10, 16, 18, 2, 9
F
Persona oluşturur ve bu personalar ile sağlık hizmet süreçlerini analiz eder.
10, 16, 18, 2, 9
F
Metrik belrileme ve yaygınlaştırma eylemlerini uygular.
10, 16, 18, 2, 9
F
Prototipler üzerinden kullanıcı testi yapar.
10, 16, 18, 2, 9
F
Kanal bazında çözüm ve aksiyon haritası üretir.
10, 16, 18, 2, 9
F
Öğretim Yöntemleri:
10: Tartışma Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 18: Mikro Öğretim Tekniği , 2: Proje Temelli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
F: Proje Görevi
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
Etkileşim ve iletişim kavramları
2
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve etkileşim
3
Temas noktaları ve etkileşim tasarımı
4
Etkleşim ve deneyim ilişkisi
5
Bütünsel tasarım ve servis tasarımı
6
Kullanıcı Yolculukları
7
Temas noktası tasarımında veri yönetimi ve veri analizi
8
Vaka analizleri
9
Vaka analizleri
10
Vaka analizleri
11
Kısıtlar ve bağlılıklara göre çözüm üretimi
12
Prototipleme
13
Kullanıcı testleri
14
Genel değerlendirme
Kaynak
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No
Program Yeterliliği
Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1
Sağlık yapıları mimarisi ve tasarımına yönelik uzmanlık düzeyinde bilgi geliştirir.
X
2
Farklı sağlık disiplinleriyle disiplinler arasılık ilkeleri temelinde iliişki kurarak tasarım süreçlerini yönetir.
X
3
Sağlık yapılarında farklı imalat yapılış biçimlerine yönelik performans ve teknik şartname bilgisine sahiptir.
4
Sağlık yapılarına özgü teknik bilgileri kullanarak sürdürülebilir genel konsept tasarımı üretir.
X
5
Sağlık yapı tasarımını uygulama projesine dönüştürür.
X
6
Sağlık alanında yaptığı analizlerle sorunlara yönelik tasarım çözümlerini bağımsız olarak geliştirir ve uygulama yönünde sorumluluk alır.
7
Teknolojideki ve sağlık yapı mevzuatlarındaki yenilik ve değişimleri takip eder, inceler ve öğrenir.
X
8
Disiplinler arası işbirlikleri içinde sağlık yapı tasarımına yönelik derinlikli bilgiyi sözlü veya yazılı olarak betimler. Özgün tasarımlarını etkin şekilde ifade eder.
X
9
Akademik bilgi edinme ve profesyonel uygulama süreçlerini yöneterek, toplum için sürdürülebilir ve özgün sağlık çözümleri geliştirir.
Değerlendirme Sistemi
Katkı Düzeyi
Mutlak Değerlendirme
Ara Sınavın Başarıya Oranı
50
Genel Sınavın Başarıya Oranı
50
Toplam
100
AKTS / İşyükü Tablosu
Etkinlik
Sayı
Süresi (Saat)
Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Saati
14
3
42
Rehberli Problem Çözme
8
3
24
Problem Çözümü / Ödev / Proje / Rapor Tanzimi
6
8
48
Okul Dışı Diğer Faaliyetler
4
2
8
Proje Sunumu / Seminer
8
3
24
Kısa Sınav (QUİZ) ve Hazırlığı
0
0
0
Ara Sınav ve Hazırlığı
1
32
32
Genel Sınav ve Hazırlığı
1
50
50
Performans Görevi, Bakım Planı
0
0
0
Toplam İş Yükü (Saat)
228
Dersin AKTS Kredisi = Toplam İş Yükü (Saat)/30*=(228/30)
8
Dersin AKTS Kredisi: *30 saatlik çalışma 1 AKTS kredisi sayılmaktadır.
Dersin Detaylı Bilgileri
Ders Tanımı
Ders
Kodu
Yarıyıl
T+U Saat
Kredi
AKTS
SAĞLIK HİZMETLERİ İÇİN ETKİLEŞİM TASARIMI
YÇSY1110671
Güz Dönemi
3+0
3
8
Ders Programı
Ön Koşul Dersleri
Önerilen Seçmeli Dersler
Dersin Dili
Türkçe
Dersin Seviyesi
Yüksek Lisans
Dersin Türü
Programa Bağlı Seçmeli
Dersin Koordinatörü
Dr.Öğr.Üye. Akgün TOKATLI
Dersi Verenler
Dr.Öğr.Üye. Akgün TOKATLI
Dersin Yardımcıları
Dersin Amacı
Dersin amacı sağlık sektöründe tüm paydaşlar için (hasta, hasta yakını, destek hizmetleri, doktor, sağlık yardımcı personeli ve sigorta gibi dış paydaşlar) en iyi deneyimin sağlanması için temas noktası bazında etklileşimlerin analizinin ve tasasrımının yapılması konusunda bilgi aktarmaktır.
Dersin İçeriği
Bu ders; Etkileşim ve iletişim kavramları,Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve etkileşim,Temas noktaları ve etkileşim tasarımı,Etkleşim ve deneyim ilişkisi,Bütünsel tasarım ve servis tasarımı,Kullanıcı Yolculukları,Temas noktası tasarımında veri yönetimi ve veri analizi,Vaka analizleri,Vaka analizleri,Vaka analizleri,Kısıtlar ve bağlılıklara göre çözüm üretimi,Prototipleme,Kullanıcı testleri,Genel değerlendirme; konularını içermektedir.
Dersin Öğrenme Kazanımları
Öğretim Yöntemleri
Ölçme Yöntemleri
Sağlık hizmetlerine yönelik geliştirdiği bütünsel bakış açısı ile hizmet süreçlerini açıklar.
10, 16, 18, 2, 9
F
Sağlık hizmetlerindeki temas noktalarını tespit ve analiz eder.
10, 16, 18, 2, 9
F
Persona oluşturur ve bu personalar ile sağlık hizmet süreçlerini analiz eder.
10, 16, 18, 2, 9
F
Metrik belrileme ve yaygınlaştırma eylemlerini uygular.
10, 16, 18, 2, 9
F
Prototipler üzerinden kullanıcı testi yapar.
10, 16, 18, 2, 9
F
Kanal bazında çözüm ve aksiyon haritası üretir.
10, 16, 18, 2, 9
F
Öğretim Yöntemleri:
10: Tartışma Yöntemi, 16: Soru - Cevap Tekniği , 18: Mikro Öğretim Tekniği , 2: Proje Temelli Öğrenme Modeli, 9: Anlatım Yöntemi
Ölçme Yöntemleri:
F: Proje Görevi
Ders Akışı
Sıra
Konular
Ön Hazırlık
1
Etkileşim ve iletişim kavramları
2
Sağlık sektöründe müşteri deneyimi ve etkileşim
3
Temas noktaları ve etkileşim tasarımı
4
Etkleşim ve deneyim ilişkisi
5
Bütünsel tasarım ve servis tasarımı
6
Kullanıcı Yolculukları
7
Temas noktası tasarımında veri yönetimi ve veri analizi
8
Vaka analizleri
9
Vaka analizleri
10
Vaka analizleri
11
Kısıtlar ve bağlılıklara göre çözüm üretimi
12
Prototipleme
13
Kullanıcı testleri
14
Genel değerlendirme
Kaynak
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
Dersin Program Yeterliliklerine Katkısı
No
Program Yeterliliği
Katkı Düzeyi
1
2
3
4
5
1
Sağlık yapıları mimarisi ve tasarımına yönelik uzmanlık düzeyinde bilgi geliştirir.
X
2
Farklı sağlık disiplinleriyle disiplinler arasılık ilkeleri temelinde iliişki kurarak tasarım süreçlerini yönetir.
X
3
Sağlık yapılarında farklı imalat yapılış biçimlerine yönelik performans ve teknik şartname bilgisine sahiptir.
4
Sağlık yapılarına özgü teknik bilgileri kullanarak sürdürülebilir genel konsept tasarımı üretir.
X
5
Sağlık yapı tasarımını uygulama projesine dönüştürür.
X
6
Sağlık alanında yaptığı analizlerle sorunlara yönelik tasarım çözümlerini bağımsız olarak geliştirir ve uygulama yönünde sorumluluk alır.
7
Teknolojideki ve sağlık yapı mevzuatlarındaki yenilik ve değişimleri takip eder, inceler ve öğrenir.
X
8
Disiplinler arası işbirlikleri içinde sağlık yapı tasarımına yönelik derinlikli bilgiyi sözlü veya yazılı olarak betimler. Özgün tasarımlarını etkin şekilde ifade eder.
X
9
Akademik bilgi edinme ve profesyonel uygulama süreçlerini yöneterek, toplum için sürdürülebilir ve özgün sağlık çözümleri geliştirir.